不分昼夜，全年无休

　　“总领馆吗？我是国内游客，东西被抢，现在该怎么办？”“我联系不上在巴塞上学的孩子，领馆能帮我吗？”“有个华侨身患重病，你们能帮忙吗？”我的手机里经常传来这样焦急的声音。深夜赶到警察局协助同胞报案，节假日加班为丢失护照的国内游客办理旅行证，去医院看望身患重病的侨胞，去监狱探视服刑人员，帮助国内求助者寻找失踪亲友……这些都是我——驻巴塞罗那总领馆领保专员 “巴保哥”日常工作的正确打开方式。

　　“事先预防而非事后补救，才是最好的保护”

　　做领保已经两年，随着处理的案件日益增多，我的心情没有变得淡定，而是越来越感到 “压力山大”。因为一个不得不面临的现实是：2015年中国内地居民出境人次已突破1.2亿，保持年均1千多万的增幅，再加上中国在外劳务人员、留学人员、中资企业，一个颇具规模的“海外中国”正逐渐形成。与此同时，海外涉中国公民和机构的重大领保案件全球多点同时爆发态势更加明显。我可以时刻准备着，随时冲出去，但这种“灭火式”的领保方式真的能够持续吗？

　　所幸外交部领事司及时提出“预防性领保”理念，王毅部长将其解释为“事先预防而非事后补救才是最好的办法”。这为驻外使领馆的领保工作指明了方向，我馆也开始积极构筑“三道防线”。

　　第一道防线，事前提醒预警。在一些重要时间节点，我馆会发布领事提醒。比如每年巴塞罗那世界移动通信大会召开前夕，我馆都会提醒中国参展团组加强安全防范，防止丢失财物和证件。今年，我馆还结合以往案例编写了《巴塞罗那防盗指南》，就小偷的惯用伎俩、常见地点、针对目标及如何防盗等作了介绍和分析。这份被网友们称作巴塞罗那“史上最全”的防盗指南一出炉，小伙伴们纷纷转发。近万条的阅读量说明我们的苦心没有白费。

　　第二道防线：预防性领保宣传。出门在外，游客们关心的话题始终离不开“安全”。“驻外使领馆领事保护责权是什么？”“领事保护的对象有哪些?”“该如何寻求领事保护?”“护照丢了该怎么办？”总领馆请来了巴塞罗那10余家华侨华人旅行社、导游协会、志愿者之家负责人及华文媒体记者，以座谈会的形式，上了一堂生动的“预防性领保”课。通过一个个案例与问答，大家对领保的职责权限、常见案例处置办法等有了更直接和深刻的认识，海外安全风险意识悄然生根。

　　第三道防线：升级领保网络。除了24小时领保电话，总领馆还开通了微信平台，每天都会有在线领事直接回复用户提出的各种问题与求助。这一“电子领事平台”不仅提供了“信息上门”服务，也大大提升了总领馆领保工作的效率和品质。接下来，总领馆还将进一步建立与国内、领区政府、侨界在领事保护方面的合作机制，力争上下游联动，共同为领区中国公民撑起一把“牢固的保护伞”。

　　王毅部长说，领保工作永远在路上，同胞走到哪里，我们的领事保护就跟随到哪里。一名游客在致总领馆的感谢信中说，“在过往的出游经历中，没有任何与驻外使领馆打交道的经验。这次才真切体会到，领事保护工作是与每一位踏出国门的同胞有可能息息相关的外交工作的重要组成部分”。身为领保专员，我为自己以这种方式为外交工作做贡献而开心。